天貓客服主管的具體職責(zé)內(nèi)容-wenkub
2024-11-18 23 本頁(yè)面
【正文】 二職責(zé)，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。三、客戶維護(hù)完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與一般性問(wèn)題的處理、收集、分析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。二、團(tuán)隊(duì)管理不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率。天貓客服主管的具體職責(zé)內(nèi)容五篇一、銷售業(yè)務(wù)管理帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營(yíng)銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟KPI等考核。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性。、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。電商服裝類目者優(yōu)先。良好的組織計(jì)劃能力，時(shí)間管理能力熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和
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