天貓客服主管的具體職責(zé)內(nèi)容-文庫吧資料
2024-11-18 23:33本頁面
【正文】 ，熟悉了解天貓規(guī)則。參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。良好的組織計(jì)劃能力，時(shí)間管理能力熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力，能在團(tuán)隊(duì)中樹立良好的榜樣和威信。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力。電商服裝類目者優(yōu)先。、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。維護(hù)新老客戶，建立有效的會員體系及維護(hù)方式。針對不能及時(shí)有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班
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