天貓客服主管有哪些具體職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-09-03 01:09本頁(yè)面
【正文】 處理技巧和經(jīng)驗(yàn) 。 崗位要求： 年齡： 25~35 歲 ，做過(guò)鞋類(lèi)、服飾配件類(lèi)行業(yè)優(yōu)先錄收。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時(shí)銜接 。 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議 。 負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升 DSR 評(píng)分 。 良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo) 。 任職要求： 兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類(lèi)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。 推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度 。 負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作 。 篇二 職責(zé)： 熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng) 。
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