20xx年天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 01:14本頁(yè)面
【正文】 構(gòu)。
以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
篇三
負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感。
，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制。
。
，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。
，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
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任職要求:
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負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜。
具備一定的電話溝通能力，口齒清晰
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