天貓客服主管有什么主要職責(zé)8篇-文庫吧資料
2024-09-02 19:18本頁面
【正文】 以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 。 指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率 。 管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。 關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整 。 天貓客服主管主要職責(zé) 6 職責(zé)： 負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn) 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 。配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率 。 制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度 。 做事踏實(shí)，能長期穩(wěn)定工作。 ，性格沉穩(wěn)，思維敏捷 。 。 任職要求： 。 ，熟悉客服 KPI 考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動性 。 、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 工作思路清晰、積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力 。 崗 位要求： 大專及以上學(xué)歷， 2 年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 。 客戶流失率分析與報(bào)告，對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決 。 跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案 。 負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 。制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程 。 天貓客服主管主要職責(zé) 3 職責(zé)： 根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全
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