天貓客服主管有什么主要職責(zé)8篇(編輯修改稿)
2024-09-02 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意度，提出改進(jìn)方案 。 負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會(huì) 。 客戶流失率分析與報(bào)告，對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決 。 給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià)，完成銷售目標(biāo)。 崗 位要求： 大專及以上學(xué)歷， 2 年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉平臺(tái)規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴 。 工作思路清晰、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力 。 熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件 。 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 天貓客服主管主要職責(zé) 4 職責(zé)： 。 、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。 ，定期對客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) 。 ，熟悉客服 KPI 考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性 。 ,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力 。 任職要求： 。從事淘寶、天貓客服工作至少 1 年 。 。能夠適應(yīng)一定的工作壓力 。 ，性格沉穩(wěn)，思維敏捷 。 工作有耐心，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識(shí)， 顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神 。 做事踏實(shí)，能長期穩(wěn)定工作。 天貓客服主管主要職責(zé) 5 指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力 。 制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度 。產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉 。配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方
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