天貓客服主管工作的主要職責(zé)6篇-文庫吧資料
2024-09-02 14:06本頁面
【正文】 價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評價(jià) 。 天貓客服主管工作的主要職責(zé)篇二 職責(zé)： ，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持 、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間 ，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通 解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題 、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級 ，熟悉了解規(guī)則 ，完成銷售指標(biāo) 、考核和甄選 任職資格： 至少 3 年以上淘寶 /天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營體系及流程 熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程 熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧 個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓
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