天貓客服主管工作的主要職責(zé)6篇(文件)
【正文】 力較強(qiáng) 。 致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo) 。 有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。 。 5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量 。 天貓客服主管工作的主要職責(zé)篇二 職責(zé)： ，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持 、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間 ，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通 解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題 、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報上級 ，熟悉了解規(guī)則 ，完成銷售指標(biāo) 、考核和甄選 任職資格： 至少 3 年以上淘寶 /天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營體系及流程 熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程 熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和
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