天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(文件)
【正文】 CRM 客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù) 。在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率 。 店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理 。 上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化 在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。 熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系 。 。 具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行 。 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷 。 制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進，進行培訓(xùn)考核 。 篇五 職責(zé)： 負責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各 B2B 平臺及渠道客服團隊管理工作 。關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理 。 建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行 。對售后客服人員 (退換貨、退款、查件
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