天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(存儲(chǔ)版)
【正文】 )的工作組織和技能指導(dǎo) 。關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理 。 制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核 。 具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行 。 熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系 。 店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理 。 進(jìn)行 CRM 客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù) 。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 。 公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行 。 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施 。 客戶流失率分析與報(bào)告。 篇一 職責(zé)： 部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范 。 負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào) 。 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 。 具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)
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