天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(專業(yè)版)
【正文】 協(xié)助配合各個(gè)部門級上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度 。 篇三 職責(zé)： 負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，安排客服人員的工作及排班 。 落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合 。 人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作 。 負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評分 。 建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行 。 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷 。 上傳下達(dá)：對公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化 在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促 銷及新品信息 。 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。 負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理 。 配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退
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