天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(已修改)
2025-08-28 14:06 本頁(yè)面
【正文】 天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些 天貓客服主管負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。那么天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些 ?下面一起和看看吧。 篇一 職責(zé)： 部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo) 。 負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào) 。 負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理 。 落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合 。 人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作 。 配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決 。 客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。 任職資格： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí) 。 溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 。 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程
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