天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-文庫吧在線文庫
【正文】 的溝通協(xié)調(diào)能力 。 有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法 。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議 。 處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度 。 正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。 3 年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗， 1 年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。 負責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策 。處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度 。 完善客戶常見問題反饋及解決流程 。 統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、 DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記 。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議 。 配合結(jié)算部門對差錯訂
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