天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-wenkub
2024-09-02 14 本頁面
【正文】 建議 。 善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 。 配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決 。 負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào) 。那么天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些 ?下面一起和看看吧。 篇一 職責(zé)： 部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范 。 負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理 。 客戶流失率分析與報(bào)告。 至少 3 年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施 。 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。 公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行 。 篇四 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí) 。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 。利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促 銷及新品信息 。 進(jìn)行
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