天貓客服主管的崗位職責有哪些-預覽頁
【正文】 篇二 職責： 負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服 部各項服務指標 。 負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。 篇三 職責： 負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班 。 任職要求： 3 年以上美妝類目客服經(jīng)驗， 1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗 。 負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估 。 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能 。維護客戶關系，增加客戶粘度 。關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績 。跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。 每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓 。 協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務。 具有較強的團隊建設能力，溝通協(xié)調(diào)能力強
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