天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(更新版)
【正文】 規(guī)范、流程和制度 。 負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分 。 管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 。 人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作 。天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些 天貓客服主管負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化。 落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合 。 篇二 職責(zé)： 負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服 部各項服務(wù)指標(biāo) 。 篇三 職責(zé)： 負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，安排客服人員的工作及排班 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估 。維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度 。跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。 協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1