天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-文庫吧
2025-08-19 14:06 本頁面
【正文】 進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 。 至少 3 年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 篇二 職責(zé)： 負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服 部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo) 。 管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議 。 根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施 。 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核。 任職要求： 23 年在線類客服工作經(jīng)驗(yàn) ,1 年及以上管理經(jīng)驗(yàn) 。 具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。 篇三 職責(zé)： 負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)的
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1