天貓客服主管工作的主要職責(zé)6篇-文庫(kù)吧
2025-08-19 14:06 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)。 任職資格具體要求： 2 年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及 1 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三 方平臺(tái)客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。 天貓客服主管工作的主要職責(zé)篇二 職責(zé)： ，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問(wèn)題解決方案、支持 、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間 ，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通 解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題 、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí) ，熟悉了解規(guī)則 ，完成銷售指標(biāo) 、考核和甄選 任職資格： 至少 3 年以上淘寶 /天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程
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