天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-全文預(yù)覽
【正文】 )的工作組織和技能指導(dǎo) 。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度 。 精通天貓規(guī)則和處罰條例 。 負(fù)責(zé)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分 。 任職要求： 23 年在線類客服工作經(jīng)驗 ,1 年及以上管理經(jīng)驗 。 管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 。 溝通能力強，具有團隊合作精神 。 人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作 。 負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo) 。天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些 天貓客服主管負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行 。 落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合 。 任職資格： 大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識 。
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