天貓客服主管工作的職責描述5篇(存儲版)
【正文】 交代的其他事宜。 服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先 。 帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率 。 【任職資格】 大專及以上學歷 (優(yōu)秀者可放寬條件 )。 能快速掌握識別買家心理 。 ，培訓新員工，定期指導老員工 。 定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責 。 、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題 、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案 。 ，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排 ，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案 。 、績效考核與激勵管理方法 。
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