天貓客服主管有哪些具體職責(zé)-wenkub.com
2024-09-03 01:09 本頁面
【正文】 有一定計算操作水平，能熟練運用 EXCEL、 PPT 等軟件。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，有 2 年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗 。 根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù) 。 懂得 CRM 管理、老客戶二次營銷，熟悉電商 ERP 操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。 有較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力 。 配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 。 誠信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系 。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。 激勵客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實 。 熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。 ，定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
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