天貓客服主管有哪些具體職責(編輯修改稿)
2025-09-03 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)意識和營銷意識 。 善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標 。 誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系 。 良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。 篇三 職責： 負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率 。 負責客服員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升 DSR 評分 。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行 。 負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議 。 管理和完善客 服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 。 負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接 。 配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。 崗位要求：
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