天貓客服主管的崗位職責五篇(編輯修改稿)
2024-09-02 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡銷售相關經(jīng)驗者優(yōu)先 篇三 售前主管 1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成 。 2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案 。 3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質(zhì)量負責 。 4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術語，合理管理小組人員班次。 售后主管 負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。 制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。 建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。 對售后成員日常數(shù)據(jù)
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1