天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇(編輯修改稿)
2024-09-02 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 篇三 售前主管 1. 對售前小組整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成 。 2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案 。 3. 對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 。 4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。 售后主管 負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。 制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。 建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。 對售后成員日常數(shù)據(jù)
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