天貓客服主管有什么樣的職責(編輯修改稿)
2025-09-02 19:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進 。 負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓 。 及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。 任職要求： 大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗 ?；蛘邿o電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護膚 /美妝 /母嬰 (安全座椅 )產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。 以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題 。 能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力 。 熟練運用 WORD/EXCEL/PPT/VISIO 等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力 。 篇 三 職責 負責淘寶 /天貓店鋪的售前 /售中 /售后，指導客服完成工作 。 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成交易。 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題 。處理好客戶投訴 協(xié)助運營處理的其他事務
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