天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇(編輯修改稿)
2025-09-02 14:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴等業(yè)務(wù) 。 有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定 。 負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率 。 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。 任職要求： 全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷。 兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉天貓和淘寶規(guī)則 。 具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力 。 篇三 職責(zé)： 負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理 。 組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平 。 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng) 。 負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)
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