【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客的問(wèn)題。勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!【天貓客服主管工作計(jì)劃】相關(guān)文章：第二篇：天貓客服主管的崗位職責(zé)天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作。，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率。，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平。，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo)。搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程。完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作。篇二職責(zé):負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺、、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤任職要求：有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先篇三售前主管，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成。、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次。售后主管負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。篇四職責(zé)：，能獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度。，通過(guò)千牛、旺旺解答客戶問(wèn)題，推薦購(gòu)買，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買。，查件處理客服相關(guān)基本工作。___處理退換件，及時(shí)解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的售后服務(wù)。___對(duì)線上客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購(gòu)買率。，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。任職要求：，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者和服裝公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。，思維敏捷，溝通能力強(qiáng)。，服從安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。以及天貓規(guī)則，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。篇五，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問(wèn)題解決方案、支持。、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間。，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則。，完成銷售指標(biāo)。第三篇：天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣得重要公文,也是應(yīng)用寫作得一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位得各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期得工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃，請(qǐng)參考！天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范得正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工得錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平得提高。今年得服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)