天貓客服主管有哪些職責(zé)描述(編輯修改稿)
2025-09-03 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 12 年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長 或主管經(jīng)驗 。 善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強 。 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標 。能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題 。 熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件 。 誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系 。 有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先 。有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 篇三 職責(zé)： 帶領(lǐng)電商客服團隊完成銷售業(yè)績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標 。 合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接 。 負責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據(jù) 。 定時對電商客服進行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績和客戶滿意度 。 關(guān)注京東 /天貓的運營規(guī)則，并及時做出調(diào)整， 。 及時，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行 。
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