天貓客服主管有哪些職責(zé)描述(編輯修改稿)
2025-09-03 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 12 年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上天貓客服組長 或主管經(jīng)驗(yàn) 。 善于溝通，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強(qiáng) 。 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo) 。能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題 。 熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件 。 誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系 。 有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 篇三 職責(zé)： 帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，分解銷售目標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲評定指標(biāo) 。 合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。 負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成月報(bào)及為客服績效考核提供依據(jù) 。 定時(shí)對電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績和客戶滿意度 。 關(guān)注京東 /天貓的運(yùn)營規(guī)則，并及時(shí)做出調(diào)整， 。 及時(shí)，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 。
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