天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述5篇(編輯修改稿)
2025-09-02 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力 。 較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 熟練操作 word/excel 等辦公軟件 。 具有積極陽光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強(qiáng) 。 篇三 團(tuán)隊(duì)管理 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn) 。每周召開客服周會(huì)，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì) 。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表 。完善客戶常見問題反饋及解決流程 。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 客服培訓(xùn) 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。 服務(wù)管理 建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。 考核管理 定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相
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