天貓客服主管有哪些職責(zé)描述-資料下載頁
2025-08-25 01:09本頁面
【正文】 改進(jìn)。 管理客服、售后人員工作 ,負(fù)責(zé)客服分配、排班 ,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案 ,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 。 指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作 ,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率 。 協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品 ,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。 任職要求 : 2 年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn) 。管理過 3 人以上的團(tuán)隊(duì)。 熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。 做事有條理 ,溝通能力強(qiáng) ,有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí) ,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 。 有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。 篇五 客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行 制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能 客服聊天記錄查看，針對(duì)問題進(jìn)行改善方案制定 、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績培訓(xùn)計(jì)劃等 協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問題
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