天貓客服主管的主要職責(zé)模板-資料下載頁
2025-10-09 13:13本頁面
【正文】 率負(fù)責(zé)。管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議?？蛻絷P(guān)系維護(hù)。與倉庫，生產(chǎn)，運(yùn)營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。任職資格：三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過___人以上團(tuán)隊(duì)，參加過雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先。具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作。熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力。工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心。勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
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