天貓客服主管的主要職責模板(參考版)
2024-10-18 13:13本頁面
【正文】 勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。熟練運用office及良好的文檔寫作能力。有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務流程。任職資格：三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過___人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先?？蛻絷P(guān)系維護。負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎制度，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負責。篇五職責：負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴。負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議。篇四
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