天貓客服主管工作的主要職責(zé)6篇(參考版)
2024-09-02 14:06本頁(yè)面
【正文】 具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力 。 對(duì)電腦操作熟悉，打字快，一分鐘 40 字以上 。 熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程，協(xié)助顧客完成訂單 。 通過(guò)旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品 的疑問(wèn)，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交 。 天貓客服主管工作的主要職責(zé)篇五 職責(zé)： 部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理 。 具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng) 。 任職要求： 大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底 。 致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo) 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù) (包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等 )和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 。 有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。 有帶 5 人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力 。 。 7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程 。 5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量 。 3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)
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