天貓客服主管的主要職責(zé)模板五篇(參考版)
2024-09-02 14:04本頁(yè)面
【正文】 勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 熟練運(yùn)用 office 及良好的文檔寫(xiě)作能力 。 有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程 。 任職資格： 三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò) 5 人以上團(tuán)隊(duì)，參加過(guò)雙 11，雙12 活動(dòng)者優(yōu)先 。客戶關(guān)系維護(hù)。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。 管理客服部門(mén)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。 篇五 職責(zé)： 負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。 熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類(lèi)投訴 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。 收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見(jiàn)，提出合理化建議 。 篇四 職責(zé)： 獨(dú)立
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