天貓客服主管工作的崗位職責表述5篇(參考版)
2024-09-02 14:04本頁面
【正文】 有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作 。 任職要求： 熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則 。 及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等 。 及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度 。 篇五 職責： 通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題 。 善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標 。 任職要求： 有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程 。 根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施 。 管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系 。及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。 店鋪日常工作的維護和管理 關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績 。
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