天貓客服主管崗位的具體職責(zé)(參考版)
2024-11-19 00:14本頁面
【正文】 。收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行。組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平。落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合。負責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo)。不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達成交易。對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接。讓組
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1