天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇(參考版)
2024-09-02 11:38本頁面
【正文】 。 收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量 。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 。 組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平 。 落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合 。 負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo) 。 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理 。 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易 。 對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo) 。 負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接 。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理 。 團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的
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