天貓客服主管崗位的具體職責5篇-展示頁
2024-09-02 11:38本頁面
【正文】 完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 。 每周對客服人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等 。 篇一 負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接 。天貓客服主管崗位的具體職責 5 篇 天貓客服主管負責根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動。下面是整理的天貓客服主管崗位的具體職責 5 篇。 監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析 。 每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通 。 負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率 。解決售后、投訴、糾紛問題 。 負責銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議 。培訓新員工，定期指導老員工
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