天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇-展示頁(yè)
2024-09-02 11:38本頁(yè)面
【正文】 完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 。 每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等 。 篇一 負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接 。天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 5 篇 天貓客服主管負(fù)責(zé)根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及熱詞，作好顧客購(gòu)買評(píng)價(jià)回復(fù)，與顧客能真正互動(dòng)。下面是整理的天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 5 篇。 監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析 。 每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通 。 負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率 。解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題 。 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議 。培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工
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