天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-02 11:38本頁(yè)面
【正文】 聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái) 。 篇三 指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估 。 7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 8. 培養(yǎng)和提升新人。 5. 實(shí)時(shí)改善以及整理快捷回復(fù)和催付話(huà)術(shù)。 良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 篇二 熟悉天貓規(guī)則， 2 年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。建立客戶(hù)檔案信息 。 1 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 。 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá) 。 負(fù)責(zé)與各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作 。 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量 。 管理和
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