天貓客服主管崗位的具體職責5篇-文庫吧資料
2024-09-02 11:38本頁面
【正文】 聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時間指正出來 。 篇三 指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估 。 7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷售技巧培訓(xùn) 8. 培養(yǎng)和提升新人。 5. 實時改善以及整理快捷回復(fù)和催付話術(shù)。 良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 篇二 熟悉天貓規(guī)則， 2 年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗 。建立客戶檔案信息 。 1 負責進行有效的客戶管理和溝通 。 熟知天貓商城注意事項，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達 。 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作 。 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量 。 管理和
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