天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-文庫吧資料
2024-09-02 14:06本頁面
【正文】 工具向客戶發(fā)送促 銷及新品信息 。對售后客服人員 (退換貨、退款、查件 )的工作組織和技能指導(dǎo) 。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度 。 篇四 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實 。 精通天貓規(guī)則和處罰條例 。 公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分 。 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。 任職要求： 23 年在線類客服工作經(jīng)驗 ,1 年及以上管理經(jīng)驗 。 根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施 。 管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 。 至少 3 年以上客服部門工作經(jīng)驗， 1 年以上管理經(jīng)驗。 溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神 。
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