天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述5篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-02 14:04本頁(yè)面
【正文】 考核管理 定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。 客服培訓(xùn) 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程 。每周召開(kāi)客服周會(huì)，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì) 。 具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng) 。 較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí) 。 崗位要求： 專(zhuān)科以上學(xué)歷 (優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷 )。 篇二 職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選 2. 管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客 服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。 懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能
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