天貓客服主管崗位的工作職責(zé)精選5篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-02 14:10本頁(yè)面
【正文】 (天貓 /京東 )客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問(wèn)題 。 定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答 售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案 。 熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程 。 篇三 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作 (售前 、渠道、售后 )管理 。 誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系 。 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 任職要求： 兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn) 。 ，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服 。 ，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接
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