天貓客服主管崗位的工作職責精選5篇-資料下載頁
2025-08-24 14:10本頁面
【正文】 篇五 職責 負責線上店鋪 (天貓 /京東 )客服團隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題 。 制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法 。 制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行 。 將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理 。 對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量 。 任職要求： 1 年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗 。 溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識 。 對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上 。 對 KPI 制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗 。 ?？埔陨蠈W歷。
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