天貓客服主管的具體職責內(nèi)容-資料下載頁
2025-11-09 23:33本頁面
【正文】 優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。任職要求：___年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強。有能獨立處理緊急問題能力。有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。篇五職責：熟悉天貓規(guī)則對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事情。人員日常管理、排班等。通過對客戶及業(yè)務數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接。上級領(lǐng)導安排的其他工作任職資格：___年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗，___年以上管理經(jīng)驗，能妥善處理問題。溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量。
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