天貓客服主管工作的職責(zé)描述5篇-資料下載頁
2025-08-25 01:09本頁面
【正文】 隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn) 。 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率 。 協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng) 。 上級(jí)交代的其他事宜。 任職要求： 2 年以上淘寶 /天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上淘寶 /天貓客服主管經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系 。 熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容 。 做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí) 。 耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。 服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先
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