20xx天貓客服主管工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2024-11-20 02:53本頁(yè)面
【正文】 熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。
熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站。
有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
【篇五】
職責(zé)：
負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控。
客服售前售后客服培訓(xùn)等。
支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等。
統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案。
協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求：
具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn)。
有售前售后客服經(jīng)驗(yàn)。
熟悉淘寶客服的話術(shù)。
善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力。
熟悉淘寶規(guī)則。
熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理。
具有較高的溝通能力，情商要高
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