天貓客服主管的工作職責五篇-資料下載頁
2025-08-24 14:05本頁面
【正文】 職責： ，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。 2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題 3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。 ERP 系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。 ，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。 。 職位要求： 熟練電腦操作，尤其是 excel 的基本功能 。 具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。 有一定的自學獨立能力，抗壓能力強 。 能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
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