天貓客服主管的工作職責(zé)五篇-資料下載頁(yè)
2025-08-24 14:05本頁(yè)面
【正文】 職責(zé)： ，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。 2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問(wèn)題 3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。 ERP 系統(tǒng)庫(kù)存，如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。 ，客戶負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。 。 職位要求： 熟練電腦操作，尤其是 excel 的基本功能 。 具有良好的語(yǔ)言組織溝通能力，管理能力。 有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng) 。 能穩(wěn)定工作者，有做過(guò)淘寶客服和做過(guò)管理層的優(yōu)先。
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