天貓客服主管有什么樣的職責(zé)-資料下載頁
2025-08-24 19:21本頁面
【正文】 大專以上學(xué)歷 。 2 年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗， 具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力 。 具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力 。 具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 篇五 負責(zé)淘寶客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度 推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率 完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負責(zé) 參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解 協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門 不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵并帶領(lǐng)客服團隊，完成銷售任務(wù) 。做好公司 “ 上傳下達 ” 的承接工作 。并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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