天貓客服主管崗位的具體職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-19 00:14本頁(yè)面
【正文】 提升客服工作效率。落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合。配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。組織實(shí)施培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際制定部門(mén)培訓(xùn)課程，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，不斷提升客服人員專業(yè)水平。定期開(kāi)展部門(mén)研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評(píng)分。協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善。收集客戶意見(jiàn)和反饋信息，對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。定期形成售后分析報(bào)告，客戶流失分析報(bào)告，組織與各項(xiàng)目組研討，并提出改進(jìn)建議。
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