天貓客服主管的基本職責八篇大全-資料下載頁
2025-08-24 14:03本頁面
【正文】 出改善方案 。 協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。 職位要求： 具有 1 年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗 。 有售前售后客服經(jīng)驗 。 熟悉淘寶客服的話術(shù) 。 善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力 。 熟悉淘寶規(guī)則 。 熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理 。 具有較高的溝通能力，情商要高 天貓客服主管的基本職責篇 8 職責： 負責管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作 。 熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程 。 負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù) 。 整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答 。 收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議 。 制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績 。 負責相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系 。 任職要求： 有 2 年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程 。 有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 天貓客服主管的基本職責八篇
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