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天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇-資料下載頁

2025-08-24 11:38本頁面
  

【正文】 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,能獨(dú)立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗 位人員的工作,提升客服工作效率 。 落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合 。配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī) 。 組織實(shí)施培訓(xùn)管理,根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),不斷提升客服人員專業(yè)水平 。 定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率,提升DSR 評(píng)分 。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決店鋪投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 。 完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì),對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善 。 收集客戶意見和反饋信息,對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升整體服務(wù)質(zhì)量 。定期形成售后分析報(bào)告,客戶流失分析報(bào)告,組織與各項(xiàng)目組研討,并提出改進(jìn)建議 。 。
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