天貓客服主管崗位的具體職責5篇-資料下載頁
2025-08-24 11:38本頁面
【正文】 。 負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗 位人員的工作，提升客服工作效率 。 落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合 。配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績 。 組織實施培訓管理，根據(jù)實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平 。 定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR 評分 。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行 。 完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善 。 收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務質量 。定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議 。 。
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